Antes de escalar un caso relacionado con problemas de inicio de sesión, se deben validar los siguientes puntos:
Correo electrónico: Confirmar que el usuario esté ingresando el correo electrónico asociado a su cuenta en ABYA. Es común que se intente acceder con un correo no registrado.
Método de autenticación: Verificar que el método de inicio de sesión coincida con el que fue utilizado al momento de crear la cuenta (correo y contraseña, Google, Facebook, etc.). Si el usuario intenta iniciar sesión con un método no vinculado previamente, el acceso no será posible.
Contraseña: Asegurar que se esté ingresando la contraseña correcta. Si el usuario la olvidó, debe utilizar la opción de restablecimiento disponible en el sitio web.
Si todos los puntos anteriores han sido validados correctamente y persiste la imposibilidad de acceso, se debe escalar el caso a un agente para revisión manual.
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