Pagué pero mis horas no fueron renovadas

En casos donde un usuario informa que realizó el pago pero sus horas no fueron renovadas, es importante seguir estos pasos antes de escalar:

1. Verificar la fecha de renovación:
   Indicar al usuario que puede revisar la fecha informada de renovación desde:

   • La sección Suscripciones en el sitio web.

   • O desde la aplicación GeForce NOW, en Configuraciones > Cuenta.

2. Evaluar la información disponible:
   Si la fecha de renovación ya pasó y las horas aún no se reflejan correctamente, o si la fecha informada no corresponde al nuevo período contratado, será necesario escalar el caso.

3. Escalar el caso:
   Derivar a un agente con la siguiente información obligatoria:

   • Correo electrónico asociado a la cuenta.

   • Comprobante de pago, si el usuario lo tiene.

   • Captura de pantalla de la sección de cuenta/suscripción donde se visualice el error, si es posible.

Esto permitirá validar la situación y aplicar la solución correspondiente.